FAQ

Refurbished bedeutet: professionell aufbereitet, nicht einfach nur gebraucht. Jedes Gerät bei Janado wird von unserem Team in Düsseldorf technisch geprüft, gereinigt und wo nötig erneuert. Das Ziel: ein Gerät, das sich anfühlt und funktioniert wie neu – zum deutlich besseren Preis. Kein Marktplatz, keine Zwischenhändler, alles aus einer Hand.

Ja, immer. Kein Gerät verlässt unser Lager ohne bestandenen Funktionscheck. 100% technisch einwandfrei ist die Mindestanforderung – keine Ausnahmen.

Ein gebrauchtes Gerät – zum Beispiel von privat – kaufst du wie gesehen. Kein standardisierter Check, kein geprüfter Akku, oft ohne Garantie.

Ein refurbished Gerät von Janado ist deutlich mehr: Es durchläuft einen strukturierten Qualitätsprozess, wird auf Herz und Nieren getestet und kommt mit 12 Monaten Garantie zu dir. Sicherer als gebraucht, günstiger als neu.

Jedes Gerät durchläuft bei uns einen Funktions-Check mit ca. 60 Punkten. Dabei werden alle technischen Kernfunktionen systematisch geprüft – je nach Gerätekategorie unter anderem Display, Kamera, Mikrofon, Lautsprecher, Anschlüsse, WLAN, Mobilfunk, Akku und mehr. Fällt ein Gerät durch, wird es repariert oder aussortiert. Erst wenn alle Punkte bestanden sind, landet es in unserem Shop.

Technisch sind alle unsere Geräte einwandfrei. Die Zustandsstufen beziehen sich ausschließlich auf die Optik – also wie viele Gebrauchsspuren du bereit bist zu akzeptieren:

Premium
Keine sichtbaren Kratzer oder Spuren. Fühlt sich an wie neu.

Wie Neu
Minimale, kaum sichtbare Spuren. Optisch nahezu makellos.

Sehr gut
Leichte Gebrauchsspuren, bei eingeschaltetem Display kaum sichtbar.

Gut
Deutlichere Spuren, aber kein Einfluss auf die Funktion. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Akzeptabel
Sichtbare Gebrauchsspuren. Technisch einwandfrei, maximaler Preisvorteil.

Neu in OVP
Neues Gerät in Originalverpackung.

NEU
Neues Gerät (möglicherweise) ohne Originalverpackung.

Du kannst den Zustand direkt im Shop als Filter nutzen.

Du bekommst bei jedem Kauf 12 Monate Janado-Garantie – zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Lieferung.

Die Janado-Garantie deckt alle technischen Funktionen ab, die der Hersteller in seinen Spezifikationen definiert hat. Geht also etwas mit Kamera, Display-Funktion, Akku (sofern keine Nutzungsschäden), WLAN oder anderen Kernfunktionen kaputt, bist du abgesichert.

Nicht abgedeckt sind beispielsweise:

Schäden durch Sturz, Wasser oder falsche Handhabung

Gebrochenes Display oder Gehäuse

Normale Abnutzung
z. B. Kratzer im Laufe der Nutzung

Schäden durch nicht zugelassene Ladegeräte oder Software

Verschleißteile wie Akkus
sofern sie durch normale Nutzung nachlassen

Im Garantiefall kannst du das Gerät kostenlos an uns zurückschicken. Wir prüfen es und entscheiden dann, ob Reparatur oder Kaufpreiserstattung die bessere Lösung ist. Den Rückversand organisieren wir für dich.

Zum Einleiten: Schreib einfach eine kurze Mail an [email protected].

Du hast 30 Tage ab Lieferung Zeit, ein Gerät zurückzuschicken – ohne Angabe von Gründen. Einfach bei uns melden unter [email protected], Rücksendeetikett erhalten, Paket aufgeben. Kein Stress, kein Kleingedrucktes.

Die Rücksendung ist für dich immer kostenlos – egal ob Rückgabe innerhalb von 30 Tagen oder Garantiefall.

1. Mangel melden per Mail an [email protected] – möglichst mit kurzer Beschreibung des Problems und dem Kaufdatum.

2. Kostenloses Rücksendeetikett von uns erhalten.

3. Gerät einsenden – wir prüfen es nach Eingang.

4. Lösung: Reparatur oder Kaufpreiserstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Bestellungen, die werktags eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert. Mit DHL Express geht es noch schneller – Details dazu im Checkout.

Ein Ladekabel ist in der Regel dabei. Ob ein Netzteil (Wall Adapter) oder weiteres Zubehör enthalten ist, siehst du direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Ja, Janado liefert in 25 Länder, darunter Österreich, Frankreich, Italien, Niederlande, Spanien, Polen und viele weitere EU-Länder. Die genauen Versandkosten je Land findest du auf unserer Versandseite.

Für Deutschland:

DHL Standard – Kostenlos
DHL Priority – 3,90 €
DHL Express – 13,50 €

Für EU-Länder gibt es in der Regel DHL Express (Preise variieren je Zielland). Österreich ist als einziges EU-Land auch mit Standard-DHL zum Pauschalpreis von 9,90 € erreichbar.

Wir garantieren eine Mindestkapazität von 80%. In der Praxis liegt die Kapazität bei den meisten Geräten deutlich über diesem Mindestwert. Besonders bei neueren Modellen.

Das hängt vom Hersteller ab. Apple versorgt seine Geräte mit 6 bis 8 Jahren Software-Updates – Branchenbestwert. Samsung und Google garantieren bei neueren Modellen ebenfalls mehrere Jahre. Ob dein Wunschgerät noch Updates erhält, ist in der Regel auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Ja. Jedes Smartphone bei Janado ist frei für alle Netze und nicht an einen Vertrag gebunden. Einfach SIM-Karte einlegen und loslegen.

Ja, zertifiziert. Jedes Gerät wird vollständig auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, iCloud-Sperren werden entfernt, und alle Daten des Vorbesitzers werden professionell gelöscht. Du startest immer auf einem sauberen, „frischen" Gerät.

Wir bieten alle gängigen Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna (Sofortzahlung, Rechnung und Ratenkauf) sowie weitere Optionen im Checkout. Die aktuell verfügbaren Methoden siehst du direkt im Bestellprozess.

Ja. Über Klarna kannst du auf Rechnung kaufen oder den Kaufpreis bequem in monatlichen Raten aufteilen. Die genauen Konditionen werden dir im Checkout angezeigt.

Das kommt auf das jeweilige Gerät an. Bei Neugeräten und einem Teil unseres Sortiments gilt die Regelbesteuerung – dort ist die Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen. Bei einigen refurbished Geräten gilt die sogenannte Differenzbesteuerung (§ 25a UStG): Dann wird die Steuer nur auf die Handelsspanne berechnet und kann nicht separat ausgewiesen werden. Das ist EU-weit üblich für den Wiederverkauf gebrauchter Waren und kein Sonderweg von Janado. Welche Regelung für dein Gerät gilt, ist auf der Produktseite angegeben.

Unser Ankauf-Service befindet sich aktuell in der Entwicklung und wird zeitnah verfügbar sein.

Janado sitzt in Düsseldorf und ist kein anonymer Marktplatz, sondern ein echtes Unternehmen mit eigenem Technik-Team und eigener Werkstatt. Wir refurbishen alle Geräte selbst – kein Zwischenhändler, kein Outsourcing. Das bedeutet direkten Service, kurze Wege und echte Verantwortung für die Qualität, die wir liefern.

Wir haben bereits über 1 Million Geräte aufbereitet und setzen uns aktiv für eine nachhaltige Kreislaufwirtschaft ein – unter anderem als Partner der Umweltorganisation Justdiggit, mit der wir für jedes verkaufte Gerät Land in Kenia wieder begrünen.

Sehr. Die Produktion eines neuen Smartphones ist enorm ressourcenintensiv. Wer stattdessen ein refurbished Gerät kauft, spart im Vergleich zur Neuproduktion erhebliche Mengen an CO₂, Elektroschrott und Wasser ein.

Refurbished Samsung Galaxy S20 FE
CO₂: 56,9 kg · Wasser: 11.010 Liter · E-Waste: 142 g

Refurbished iPad Pro 4 12,9"
CO₂: 127,8 kg · Wasser: 22.857 Liter · E-Waste: 637 g

Refurbished MacBook Air 13,3"
CO₂: 281,3 kg · Wasser: 51.468 Liter · E-Waste: 1.286 g

Quelle: Refurbed/Fraunhofer Austria (2023), basierend auf iPhone-11-Durchschnittswerten. Abweichungen je nach Modell möglich.

Refurbished ist nicht nur günstiger – es ist die konsequentere Entscheidung für alle, denen Ressourcen nicht egal sind.