vor dem versand
Bevor du dein Smartphone verschickst, muss es von deinen Konten getrennt sein. Das dauert nur wenige Minuten. Hier steht Schritt für Schritt, wie.
das wichtigste
in
kürze.
Warum ist das nötig? Die Aktivierungssperre ist ein Diebstahlschutz. Sie sorgt dafür, dass sich ein Smartphone nach dem Zurücksetzen nur mit dem Konto des Besitzers wieder einrichten lässt. Deshalb kannst nur du sie aufheben, mit deinem Passwort. Wir können das nicht für dich übernehmen.
- ! Die Sperre muss vor dem Versand entfernt sein.Sonst können wir dein Smartphone nicht ankaufen.
- ! Erst abmelden, dann zurücksetzen.Auf die Reihenfolge kommt es an.
- ! Halte deine Passwörter bereit.Apple Account, Google-Konto, bei Samsung auch das Samsung-Konto.
- ! Nimm SIM-Karte und Speicherkarte heraus.Wir schicken sie nicht zurück.
- ! Mach es am besten zu Hause.Beim iPhone verlangt der Diebstahlschutz an fremden Orten zusätzliche Schritte.
iPhone
so geht’s
beim iphone.
-
Backup machen
Falls du deine Daten noch brauchst: in iCloud oder auf deinem Mac/PC.
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Apple Watch entkoppeln
Falls eine Apple Watch mit deinem iPhone verbunden ist.
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Abmelden
Öffne die Einstellungen, tippe oben auf deinen Namen, scrolle ganz nach unten und tippe auf Abmelden. Gib dein Apple-Account-Passwort ein.
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iPhone löschen
- Siehst du die Auswahl „Dieses iPhone löschen“ und „Abmelden, aber nicht löschen“ (iOS 26 oder neuer)? Wähle Dieses iPhone löschen. Damit ist alles erledigt.
- Siehst du diese Auswahl nicht (iOS 18 oder älter)? Schließe das Abmelden ab und gehe dann auf Einstellungen → Allgemein → iPhone übertragen/zurücksetzen → Alle Inhalte & Einstellungen löschen.
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eSIM
Fragt dich das iPhone, was gelöscht werden soll, wähle Gerät und eSIM-Profil. Brauchst du deine Nummer weiter, richte die eSIM vorher auf deinem neuen Handy ein.
Nach dem Neustart erscheint der Einrichtungsassistent mit „Hallo“. Fragt das iPhone dort nach dem Apple Account des bisherigen Besitzers, ist es noch verknüpft.
Tipp zum Diebstahlschutz: Ist er aktiv und du bist nicht an einem vertrauten Ort (zum Beispiel zu Hause), verlangt das iPhone Face ID oder Touch ID. Beim Abmelden vom Apple Account kommt dann eine Wartezeit von einer Stunde dazu. Erledige die Schritte deshalb am besten zu Hause.
Samsung
so geht’s
bei samsung.
-
Backup machen
Falls nötig.
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Reaktivierungssperre ausschalten
Am einfachsten am Computer: Öffne findmymobile.samsung.com, melde dich mit deinem Samsung-Konto an, wähle dein Handy aus und klicke auf Entsperren. Bestätige mit deinem Samsung-Passwort.
Alternativ am Handy: Suche in den Einstellungen nach „Find My Mobile“ und schalte dort die Reaktivierungssperre aus. Mach das vor dem nächsten Schritt.
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Samsung-Konto entfernen
Einstellungen → Konten und Sicherung → Konten verwalten → Samsung-Konto → Konto entfernen → Abmelden. Gib dein Samsung-Passwort ein.
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Google-Konto entfernen
Einstellungen → Konten und Sicherung → Konten verwalten → Google-Konto → Konto entfernen. Ist es dein einziges Google-Konto, gib PIN, Muster oder Passwort ein.
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Zurücksetzen
Einstellungen → Allgemeine Verwaltung → Zurücksetzen → Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
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SIM-Karte und Speicherkarte herausnehmen
Beim Einrichten fragt das Handy weder nach deinem alten Google-Konto noch nach deinem Samsung-Konto.
Die Menünamen können je nach Modell und Softwareversion leicht abweichen. Findest du einen Punkt nicht, hilft die Suche in den Einstellungen.
Google Pixel und andere Android-Handys
so geht’s
bei android.
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Backup machen
Falls nötig, zum Beispiel in dein Google-Konto.
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Google-Konto entfernen
Einstellungen → Passwörter & Konten (je nach Handy auch „Nutzer und Konten“, „Passwörter, Passkeys & Konten“ oder „Konten verwalten“) → dein Google-Konto → Konto entfernen. Ist es dein einziges Google-Konto, gib PIN, Muster oder Passwort ein. Entferne auch weitere Konten, die auf dem Handy angemeldet sind.
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Zurücksetzen
- Pixel: Einstellungen → System → Optionen zum Zurücksetzen → Alle Daten löschen
- Andere Hersteller: Suche in den Einstellungen nach „Zurücksetzen“ und wähle die Werkseinstellungen.
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SIM-Karte und Speicherkarte herausnehmen
Beim Einrichten fragt das Handy nicht nach deinem alten Google-Konto.
kurz-check
bereit für
den versand?
Wenn alle Punkte abgehakt sind, ist dein Smartphone bereit für den Versand.
häufige fragen
noch fragen?
Kann janado die Sperre für mich entfernen?
Nein. Die Sperre ist an dein Konto gebunden, nur du kannst sie mit deinem Passwort aufheben. Deshalb muss sie vor dem Versand weg.
Reicht es nicht, das Smartphone einfach zurückzusetzen?
Nicht in jedem Fall. Beim iPhone schaltet das Löschen am Gerät die Sperre ab, wenn du dein Apple-Account-Passwort eingibst. Bei Samsung schaltet ein Zurücksetzen die Reaktivierungssperre nicht automatisch ab. Deshalb gilt für alle Geräte: erst abmelden, dann zurücksetzen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was jetzt?
Kümmere dich am besten gleich darum, bevor du dein Smartphone verschickst.
- Apple Account: Tippe beim Anmelden auf „Passwort vergessen?“ oder öffne iforgot.apple.com. Ohne vertrauenswürdiges Gerät kann die Wiederherstellung mehrere Tage oder länger dauern. Plane also etwas Zeit ein.
- Google-Konto: Setze das Passwort über die Kontowiederherstellung von Google zurück. Warte danach 24 Stunden, bevor du das Handy zurücksetzt.
- Samsung-Konto: Öffne account.samsung.com, klicke auf Anmelden und dann auf „Passwort vergessen?“.